КАК ПРОИСХОДИТ ДОСТАВКА САЖЕНЦЕВ ГЕЙХЕР, ГЕЙХЕРЕЛЛ И ТИАРЕЛЛ:
|
Доставку саженцев гейхер, гейхерелл и тиарелл віполняет оператор доставки Новая Почта. Чтобы купить гейхеру, выберите саженцы гейхеры, сложите их в электронную корзину, проверьте, все ли саженцы гейхеры вы выбрали, какие хотели, и нажимайте кнопку "оформить заказ". Для позиций в корзине можно отредактировать количество. Лишние позиции можно удалить с помощью значка урны слева. Если хотите добавить саженцы гейхер в корзину - переходите в нужный раздел и добавляйте. Корзина сохранится.
МИНИМАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ - 500 ГРН После ввода необходимой информации о доставке посылки (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, и т.д) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ. Копия вашего заказа на гейхеры будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении. Также ваш заказ сохранится в вашем кабинете, если вы регистрировались.
Обратите внимание! Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно указали номер телефона, e-mail, ФИО получателя и номер отделения НП для доставки. С вами свяжется наш специалист для уточнений, согласования оплаты и даты доставки. ВАЖНО! Немало населенных пунктов в Украине были недавно переименованы, в том числе по закону "о декоммунизации". Также переименовываются улицы. Не всегда карты успевают обновляться сразу. Также бывает, что не все отделения своевременно внесены в карту отделений Новой Почты. В этих случаях система может не принять адрес отделения, который вы вводите, особенно, если отделение открылось недавно или населенный пункт переименован "вчера". ВОЙНА С РОССИЙСКОЙ ФЕРЕДРАЦИЕЙ! Часть отделений Новой Почты не работает или работает по особому графику. Система заказов Heucherium.UA получает данные об отделениях из базы Новой Почты. Если ваше отделение недоступно к выбору, значит, оно пока не работает. Выберите другое отделение, либо выберите ручной ввод данных, или же свяжитесь с нами - мы поможем оформить.. Если не получается выбрать отделение и тип доставки:
- с остальным мы разберемся и все с вами согласуем. Очень надежно пакуем! Наша авторская вандалоустойчиая упаковка защищает саженцы гейхер от перепадов температуры и неосторожного обращения. За 6 лет работы ни одно растение не пострадало от механических повреждений при перевозке. Известен только единственный случай, когда в одной посылке необратимо пострадали 3 растения, потому что оператор доставки потерял посылку на юге Украины, в жару, и искал ее две недели. Война может внести коррективы, и задержки не всегда получается прогнозировать. Мы учитыаем это и делаем все возможное, чтобы ваши красотки доехали целыми и свежими.
Ориентировочные цены на доставку:
|
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ СООБЩЕНИЯ В VIBER - МЫ ДОСТАТОЧНО БЫСТРО ОТВЕЧАЕМ
Ваш заказ отправляем в ближайшую отправку, во вторник или четверг. В высокий сезон заказы отправляем каждый день или через день. Важно, чтобы вы получили саженцы гейхеры в день их поступления в пункт выдачи - это уменьшит стресс растений от дороги в закрытой упаковке. В момент отправки вы получите код отслеживания посылки, и сможете контролировать через сайт или приложение Новой Почты.
РЕКОЕНДУЕМ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ
- ТОГДА ВЫ БУДЕТЕ ВИДЕТЬ ВСЕ ВАШИ ЗАКАЗЫ И ИХ СОСТОЯНИЕ
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО С ПОМОЩЬЮ ВАШЕГО ПРОФИЛЯ В FACEBOOK ИЛИ GOOGLE
Обязательно прочитайте наше руководство по уходу!
ОЧЕНЬ ПРОСИМ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ "МАРИНУЙТЕ" САЖЕНЦЫ В ОТДЕЛЕНИИ НОВОЙ ПОЧТЫ!
ЗАБИРАЙТЕ ПО ВОЗМОЖНОСТИ В ДЕНЬ ПРИБЫТИЯ В ОТДЕЛЕНИЕ!
ПРИ ЛЮБЫХ ПРОБЛЕМАХ С УПАКОВКОЙ, НАЛИЧИЕМ, НЕПОДХОДЯЩИМ ЦВЕТОМ И Т.Д., СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НАМИ СРАЗУ ЖЕ, НЕ ПОКИДАЯ ОТДЕЛЕНИЕ НОВОЙ ПОЧТЫ, ИЛИ НЕ ОТПУСКАЯ КУРЬЕРА ПРИ АДРЕСНОЙ ДОСТАВКЕ!
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Первое и главное правило — если вы высадили растение в грунт, это означает ваше согласие с его состоянием, качеством, размером, цветом и сортом. Мы не сможем принять никаких претензий и выполнить замену, если гейхера уже высажена в открытый грунт.
Чтобы отправить жалобу, сфотографируйте открытую посылку в том виде, в каком она приехала, затем распакуйте растения и другие позиции, и сфотографируйте их рядом с коробкой без упаковки. Свяжитесь с нами любым удобным способом и отправьте фотографии.
Возможные виды жалоб:
- "Нет в коробке..." — недостачу растений или других позиций заказа мы компенсируем отправкой за наш счёт в течение 1–3 дней с момента подачи жалобы.
- "Не тот сорт" — к сожалению, иногда (примерно в 1 случае на 300 растений, или 0,3%, то есть мы гарантируем точность 99,7%) случаются пересорты, и в посылку попадает не то, что было заказано. В случае такой ошибки мы заменим растения, все почтовые расходы оплачиваются нами.
- "Не тот цвет" — иногда поступают жалобы, что гейхера "не того цвета", как было на рекламной картинке. В этом случае, скорее всего, оснований для претензий нет. Высадите саженец на постоянное место и дайте гейхере немного времени — она наберёт свой окрас.
- "Не тот размер" — мы придерживаемся стандартов контейнерного выращивания "Р" и "С" — "растение, освоившее объём контейнера корнями". Саженцы гейхер отправляются с закрытой корневой системой, готовые к высадке в грунт, кашпо, или для горшечного выращивания, где они достигнут своих природных размеров. Фото саженцев публикуются на нашем сайте и странице Facebook. Если после всего объёма информации у вас при получении возникают вопросы к размеру саженцев — пожалуйста, не распаковывайте и не высаживайте их, а отправьте посылку обратно нам, и мы вернём вам деньги и оплатим доставку. Если гейхеры высажены в открытый грунт — мы не сможем принять претензии к их размеру и состоянию.
Если вас интересуют крупные кусты — обратите внимание на саженцы в форматах XL (контейнер С1.5) и EXL (эксклюзив). Они крупнее формата Р9 и позволяют получить "картинку" сразу после посадки. - "Посылка повреждена или утеряна" — все посылки страхуются на полную стоимость. Поэтому, если посылка пропала или была безвозвратно повреждена по вине перевозчика, оформляйте претензию в установленном порядке и требуйте компенсацию от службы доставки. И обязательно сообщите нам — мы тоже поможем в решении.
Другие виды жалоб мы рассматриваем и принимаем решения, исходя из принципов добросовестности, этики и законодательства Украины.
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА
Мы соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей», а также Гражданского кодекса Украины (статья 707). Поэтому вы можете обменять или вернуть товары надлежащего качества, если они вам не подошли.
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять саженцы и растения надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии:
- растения не были высажены в открытый грунт или другое окружение;
- сохранён их товарный вид (листья, корневая система, состояние почвы в контейнере);
- сохранена упаковка (контейнеры, этикетки);
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, номер заказа и т.п.).
❗️ Внимание: Растения, которые были высажены или утратили товарный вид, не подлежат возврату, в соответствии с ст. 707 Гражданского кодекса Украины и ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
⚠️ Возврат товара ненадлежащего качества
Если растение:
- прибыло повреждённым
- не соответствует описанию или сорту, указанному в заказе
- имеет признаки болезни или гибели, включая наличие вредителей, их яиц и личинок
— свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения посылки. Отправьте чёткие фотографии проблемы на наш email info@heucherium.ua или в мессенджер.
Мы проведём проверку и:
- заменим товар
- или вернём деньги
- или предложим другое решение — по согласованию с вами
💸 Условия возврата средств
Возврат средств осуществляется на ваш банковский счёт / карту после возврата товара на наш склад и подтверждения его надлежащего состояния.
- Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
- В случае нашей ошибки или повреждения товара по нашей вине — расходы компенсируем мы.
- В случае повреждения посылки по вине службы доставки — жалоба подаётся в службу доставки.
📩 Как оформить возврат
- Напишите нам на info@heucherium.ua или позвоните по номеру: +38 (068) 868-98-00.
- Опишите ситуацию, укажите номер заказа, приложите фото.
- Мы предоставим инструкции по возврату или обмену.
🔐 Благодарим вас за понимание и всегда открыты к диалогу!
Для быстрого связи используйте иконки:
Друзья, неответ на обращение или вопрос - для нас нештатная ситуация и даже ЧП!
Если ни по одному из каналов выше вам никто не ответил, звоните +380 68 86 89 800!